Das Kompetenzteam Bürger*innenservice und Kommunikation

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Bremen macht’s einfach!

Darum gibt es im Aus- und Fortbildungszentrum für den bremischen öffentlichen Dienst das Kompetenzteam für Bürger*innenservice und Kommunikation.
Wir – das Team – qualifizieren, beraten und begleiten Beschäftigte in Ämtern und senatorischen Behörden mit dem Ziel, den Verwaltungsservice einfach, verständlich und bürgernah zu gestalten.

Das Kompetenzteam stellt sich vor

Wer sind wir?

Wir sind ein Team aus vier Fachpersonen, die sich intensiv mit dem Bürger*innenservice unserer Ämter und Behörden sowie mit der Sprache der Verwaltung beschäftigen. Zusammen bilden wir das Kompetenzteam Bürger*innenservice und Kommunikation im Aus- und Fortbildungszentrum.

Was sind unsere Ziele?

• Wir wollen die FHB für die Menschen in Bremen serviceorientierter und verständlicher gestalten – gemeinsam mit den Beschäftigten und ihren Führungskräften können wir das nachhaltig erreichen!
• Dabei orientieren wir uns an den Anforderungen und verschiedenen Bedürfnissen der Bürger*innen.
• Gleichzeitig soll eine serviceorientierte und verständliche Verwaltung auch die Mitarbeiter*innen entlasten – indem Bürger*innen sich im Amt besser zurechtfinden und Briefe/Informationen leichter verstehen.
• Dafür geben wir den Verwaltungsmitarbeitenden das nötige Wissen und Werkzeug an die Hand.

Was haben Bürger*innen von unserer Arbeit?

• Die Verwaltung wird für sie nach und nach serviceorientierter und verständlicher
• Angebote und Dienstleistungen orientieren sich mehr an den verschiedenen Bedürfnissen der Bürger*innen
• Anträge werden einfacher und Bescheide verständlicher
• Durch klare und verständliche Informationen entsteht mehr Raum für wertschätzenden Kontakt
• Mehr Inklusion und Teilhabe

Welche Vorteile haben die Verwaltungsmitarbeiter*innen von unserer Arbeit?

• Besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Bürger*innen durch Anregungen zum Perspektivwechsel
• Reflektiertes Rollenbewusstsein und Achtsamkeit im Verwaltungshandeln
• Sprache bewusst wahrnehmen und adressat*innengerecht kommunizieren können
• Weniger Rückfragen aufgrund klarer Kommunikation
• Mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben
• Mehr Zufriedenheit im Arbeitsalltag

Wie machen wir das?

• Wir geben Fortbildungen.
• Wir führen (Inhouse-)Workshops durch.
• Wir bieten Sprechstunden an.
• Wir schreiben Handreichungen.
• Wir organisieren Fachtage.

Wie arbeiten wir?

• Fachlich, kreativ und interdisziplinär
• Diversitätsbewusst und zielgruppenorientiert
• Ressortübergreifend, pragmatisch und kollegial