Bürger*innenservice und Kommunikation

/sixcms/media.php/172/Unterhaltung%20mit%20Sprechblasen.png /sixcms/media.php/172/thumbnails/Unterhaltung%20mit%20Sprechblasen.png.23963.webp

Wer sind wir? - Das Kompetenzteam stellt sich vor

Wir sind ein Team aus vier Fachpersonen, die sich intensiv mit dem Bürger*innenservice unserer Ämter und Behörden sowie mit der Sprache der Verwaltung beschäftigen. Zusammen bilden wir das Kompetenzteam Bürger*innenservice und Kommunikation im Aus- und Fortbildungszentrum. Wir qualifizieren, beraten und begleiten Beschäftigte in Ämtern und senatorischen Behörden mit dem Ziel, den Verwaltungsservice einfach, verständlich und bürgernah zu gestalten.

Was sind unsere Ziele?

• Wir wollen die Freie Hansestadt Bremen für die Menschen serviceorientierter und verständlicher gestalten – gemeinsam mit den Beschäftigten und ihren Führungskräften können wir das nachhaltig erreichen!
• Dabei orientieren wir uns an den Anforderungen und verschiedenen Bedürfnissen der Bürger*innen.
• Gleichzeitig soll eine serviceorientierte und verständliche Verwaltung auch die Mitarbeiter*innen entlasten – indem Bürger*innen sich im Amt besser zurechtfinden und Briefe/Informationen leichter verstehen.
• Dafür geben wir den Verwaltungsmitarbeitenden das nötige Wissen und Werkzeug an die Hand.

Was haben Bürger*innen von unserer Arbeit?

• Die Verwaltung wird für sie nach und nach serviceorientierter und verständlicher
• Angebote und Dienstleistungen orientieren sich mehr an den verschiedenen Bedürfnissen der Bürger*innen
• Anträge werden einfacher und Bescheide verständlicher
• Durch klare und verständliche Informationen entsteht mehr Raum für wertschätzenden Kontakt
• Mehr Inklusion und Teilhabe

Welche Vorteile haben die Verwaltungsmitarbeiter*innen von unserer Arbeit?

• Besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Bürger*innen durch Anregungen zum Perspektivwechsel
• Reflektiertes Rollenbewusstsein und Achtsamkeit im Verwaltungshandeln
• Sprache bewusst wahrnehmen und adressat*innengerecht kommunizieren können
• Weniger Rückfragen aufgrund klarer Kommunikation
• Mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben
• Mehr Zufriedenheit im Arbeitsalltag

Wie machen wir das?

• Wir geben Fortbildungen.
• Wir führen (Inhouse-)Workshops durch.
• Wir bieten Sprechstunden an.
• Wir schreiben Handreichungen.
• Wir organisieren Fachtage.

Wie arbeiten wir?

• Fachlich, kreativ und interdisziplinär
• Diversitätsbewusst und zielgruppenorientiert
• Ressortübergreifend, pragmatisch und kollegial

Bremen macht’s einfach!